Mystery Shopping
Descripció:
El servei de client misteriós (Mystery Shopping) és una eina d'investigació comercial que ens permet mesurar el servei ofert als clients, utilitzant els resultats per a la millora continua.
Objectiu:
Millorar els nivells d'atenció i qualitat de servei, per tal d'ajudar en la fidelització dels clients i en la captació de nous clients.
1. Avaluar el nivell de qualitat de servei.
2. Facilitar la presa de decisions a la Direcció mitjançant anàlisis d’informació.
3. Identificar oportunitats de millora en la prestació de servei des d’una òptica objectiva, mesurant i quantificant fets i atributs concrets.
Destinataris:
Qualsevol empresa on es vulgui millorar l'atenció al client, tant presencialment com a través de compres on-line.
